共享单车押金退款难的问题频出，这引起了社会的普遍关注，如今，刚刚兴起的共享汽车也出现了退款迟迟不到账的问题。

如北京的肖女士最近就遭遇使用共享汽车后难退余款的问题。张新年律师认为，如承诺期限过后仍不予退还，则涉嫌违约，消费者可起诉平台，而知名财经评论人布娜新则表示，共享汽车是未来的发展方向，不过在当下阶段，共享汽车还存在很多不足。

图便利使用共享汽车却遇“麻烦”

北京的肖女士自己没有车，每天她都是打车出行。对于生活在拥堵不堪的首都人来说，打车或比开车更便利。

自从有了共享汽车，肖女士每天上下班都会花费100元左右使用共享汽车，在她看来，共享汽车既经济又方便。

据肖女士介绍，她曾用过宝驾和首汽Gofun出行，本打算北京出行和Gofun出行混用，但下载后，她了解到北京出行异地还车费用太高，而她基本上都是异地还车，很不划算，所以就不想再用了。

今年6月17日，她向北京出行客服人员申请退还1000元押金和999.2元余额，之后不久，她便收到了退还的押金。

但令肖女士没想到的是，截至9月18日上午，肖女士仍未收到应退还给她的余额，对此，肖女士颇有怨言，并对北京出行退款严重滞后提出了质疑。

公司回应：表示歉意已加急处理退款事宜

据了解，北京出行汽车服务有限公司成立于2015年11月17日，为北京汽车集团有限公司（简称北汽集团）下属全资子公司，是全国最大的科技创新型出行服务公司。目前主要从事电动汽车分时租赁、专享用车、汽车租赁等服务。

9月18日，根据肖女士的反映，《财镜》记者致电北京出行客服，一客服人员表示，按照公司规定如果用户想退还余额，在客户提交银行卡信息后，客服人员会写邮件向公司领导申请，领导批示后，由财务部门负责退款，一般情况下，用户收到退款需要2-3周的时间。

上述客服人员称，经过与财务部门沟通了解到，之前客服人员已经提交了肖女士的退款申请，对于肖女士迟迟三个月未收到退款的质疑，该客服人员表示，由于之前公司财务人员发生变动，或许是工作交接时出现了纰漏。

此外，该客服人员还表示，对于财务人员的疏忽给肖女士造成的不便，其向肖女士表达歉意，目前，公司已加急处理肖女士的退款事宜，9月19日左右肖女士应该就能收到退款。

律师解读：承诺期不兑现涉嫌违约

对于肖女士的上述遭遇，北京市京师律师事务所律师张新年分析认为，如果双方此前并无约定，在沟通过程中北京出行客服人员表示2-3周就会退还余额，则现在显然成立了一个约定，考虑到退款内部流程问题，其个人认为，2-3周内如能退款，应属合理期限，并无不妥。但是，如果2-3周后仍不予退还，则涉嫌违约，双方协商不成的，可以采取司法救济途径。

而知名财经评论人布娜新告诉《财镜》记者，从环境保护、大城市交通管理的角度考虑，共享汽车是未来的发展方向。不过在当下阶段，共享汽车还存在很多不足，比如，找车停车不便、平台管控不够严格，无法判定驾驶人租车时的状态，是否酒驾或吸毒。任何新生事物，都要经历从不完善到完善的过程，更何况是在中国这样一个人口众多，地区差异巨大的国家。未来，共享汽车的经营方还需积极与地方政府、交管部门、规划部门协调，提高用户使用体验。共享汽车未来面临的挑战还有很多。

记者发稿前从肖女士处获悉，9月18日下午，北京出行客服与她取得联系，已将余额退还给她。