电商人才成稀缺资源

　　在此背景下，电商方面的人才成为传统零售巨头们重视的资源。马克·洛尔就曾创立电子商务初创企业Jet.com。2016年Jet.com被沃尔玛收购后，马克·洛尔也成为了沃尔玛电子商务主管。

　　不仅超市巨头，经营压力较大的梅西百货也从eBay挖来一位高管，同时精简其高管团队，试图加快其在电子商务等方面决策流程。今年43岁的哈尔·劳顿将于9月8日加入梅西百货担任总裁。他将向梅西百货首席执行官杰夫·甘奈特（Jeff Gennette）汇报，甘奈特此前也兼任总裁。本周一早些时候，eBay宣布负责北美业务的高级副总裁辞职。梅西百货正在加强其数据分析能力，包括库存补货和定价能力。

　　梅西公司首席执行官杰夫·甘奈特(Jeff Gennette)在一份声明中表示，哈尔·劳顿在零售和技术交叉点拥有丰富的专业知识，能为公司带来独特的视角，非常高兴他选择加入梅西百货。

　　据悉，梅西百货同时也重组了商品采购部门，将采购、规划和自有品牌业务合并为一个部门，将裁员约100人。此举将为梅西百货每年节省约3000万美元，本财年第四财季节省500万美元。去年8月，该公司宣布将关闭100家门店。

　　打造自主品牌迫在眉睫

　　分析人士指出，当线上和线下企业将逐步融合，技术上的差距恐将越来越小。展望未来，打造自主品牌以及精细化服务将成为零售企业发展的重中之重。

　　近期美国一个中小型超市成为“网红”，甚至令行业老大沃尔玛也刮目相看。它便是美国本土连锁超市Publix，去年营收为342.74亿美元，仅为沃尔玛的7.05%。沃尔玛在全球有11695家门店，其中美国4672家。而Publix仅有1150家店，仅分布在美国7个州，大本营佛罗里达州有774家。零售业的净利润率如果能达到3.2%即为高水准，而Publix的利润率超过5.6%，沃尔玛为3.8%，全食为3.9%。

　　业内人士指出，Publix在扩大自主品牌影响力上颇下工夫。虽然很多超市都各种试吃体验，但大多是店员端着托盘，放上样品，供过往顾客体验。最终效果往往难以令人满意。

　　而Publix的做法颇具新意。为了让顾客更多体验其自有品牌，切实感受到产品质量，如果顾客在店内购买某大品牌商品，Publix会免费赠送一个自有品牌的同类商品。

　　此外，为了强化品牌影响，Publix还采取更大范围的补贴，接受包括沃尔玛、Kroger、阿尔迪等所有周围竞争对手的优惠券，允许顾客在购买Publix自有品牌时使用。

　　应该说Publix很清楚自己的优势与劣势。沃尔玛在采购量上绝对占据优势，而Publix几十年来保持的优质服务就是其最大优势。由于有强大的利润率支撑，Publix每家店的店员数量都很充足，且受过良好培训，能够确保每位店员都有足够的时间来帮顾客解决问题。在Publix，有专门的拎包员，他们统一穿着灰绿色衬衫，系着黑色的围裙，平时他们要负责帮顾客把大包小包拎到停车场，并且为顾客送上车。收款台前还有人引导顾客到排队最短的结账口。如果有人想咨询某种商品，店员会第一时间帮助顾客。