金希文

　　这是一个怎样的时代?

　　如果现在有人聚起来讲电商这个已经听无数遍、清楚未来会怎样的东西，那就太无聊了。但是新零售不一样，概念刚刚提出，还远没有到达定局阶段。这是今天我们在这里探讨它的原因——在这个时代，新零售听起来是有机会的。

　　一、如雷贯耳的的新零售到底是什么？

　　雷军说零售是一场适者生存的游戏，本质就是效率的竞争;

　　红杉刘星认为新零售新的新是新业态、新人群、新品牌、新技术;

　　阿里研究院的报告说：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态;

　　罗宾·刘易斯(零售新规则书籍作者)：神经连接(用户体验)、先占式分销(全渠道融合，要比竞争对手快速分销)以及价值链控制(前后端重塑价值链);

　　大卫·贝尔：实体店不会消失。

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　　零售2.0的经验，是必须要了解活动的位置，来满足我们的顾客。

　　新零售这个热词兴起的背景：中国电子商务总交易量增长放缓，从2011年74%的增速降为2017年的19%，在线交易有触顶趋势，竞争激烈，线上巨头亚马逊，京东，阿里必然要伸手线下业务。

　　从用户端来说，消费升级的趋势逼着过去以低价模式为主流的在线零售企业变革，而现代物流、移动支付、金融、技术系统等新零售需要的基础服务不断完善成熟，真正可以为线下线上融合这个目的提供支持。

　　二、新零售变革的重点在哪里？

　　数字化才是新零售的核心驱动力。

　　新零售和互联网+、移动互联网、O2O、物联网等或许更多只是个不断时代背景下不断更新的概念，我们更应该从本质看问题。

　　关苏哲认为“数字化”才是更合适描述时代变迁的词——用户数字化、门店数字化、生产数字化、渠道数字化、供应链数字化、营销数字化，数字化才是新零售的核心驱动力。

　　无论什么流行概念，变的是技术和工具，不变的是商业本质。新零售等概念如果不能提高和增强企业的业务流程或业务体系，不能为企业用户创造过去传统旧技术无法创造的新价值，那么我建议对于所有时髦概念可以置之不理。

　　简单说，过去我们靠旧技术做生意，现在要靠新技术，这里指的技术不只是IT，而是做事的新工具，新方式，为客户创造价值的目的并没有随热词的出现而改变，改变的只是做事的手段。

　　三、技术变革易，思维转化难，新零售落地需要企业重塑组织DNA。

　　开篇提到，新零售变革在how层面主要涵盖IT信息化系统、开放创新零售生态、数据分析驱动运营流程，人员和组织。时间有限，这里只对人员和组织做些简单分享。

　　① 团队跨职能工作，打破部门边界。

　　成功不再取决于各部门如何在职责范围内行事，而将取决于整个团队在数字化市场上取得的结果。

　　比如产品团队需和市场销售团队合作为客户研发升级产品;数据部门和客服部门合作，推出算法改进用户体验;市场部要和商业研究;财务部门合作制定新的定价策略……因为数字化时代，企业出售的不再是产品，而是解决方案。

　　② 企业真正竞争力在于主动发现机遇和危机、预见变化和迅速行动的能力。

　　技术是重要的，但成功取决于企业如何快速诊断客户需求，并将正确的技术融合到正确的解决方案中。

　　③ 习惯和接受“变化和调整”新的工作模式。

　　团队必须走出舒适区，勇于尝试，采用类似“软件”发布法，稳步前进，灵活测试，以MVP精益创业原则大胆假设，小心求证，持续推出新创新。不断变化和调整才是探索路上的最正确的方式。

　　最后，建议CEO组织内设首席数字官岗位，代表CEO推进变革和协调管理。随着消费者和竞争对手日益数字化，创新的数字化战略不再是可有可无，而是必需的致胜战略，如果没有数字化创新，公司将迅速落后，更谈不上什么新零售了。

　　总之，新零售的路径有千万条，但适合你的那一条，需要自己去寻找。在模仿他人过程中，重点是要找他们背后的逻辑和原因。新零售之路不是仅看一些文章和行为就能决定的。